¿El producto recibido no te convence? ¿Te has equivocado de talla?
En PureBike, tienes derecho a equivocarte. Hemos simplificado el proceso para que puedas devolver tus artículos con unos pocos clics.
Condiciones de devolución y reembolso
Para que podamos aceptar los productos, deben cumplir los siguientes criterios:
Estado de los productos y los embalajes
- En estado nuevo: El artículo debe estar sin montar y no presentar ningún signo de uso (marcas de apriete, grasa en los piñones, marcas en los raíles del sillín).
- Embalaje completo: El producto debe estar en su caja original con todas sus etiquetas.
Plazo de desistimiento
- Plazo: Dispones de 14 días para devolvernos el paquete después de solicitar la devolución.
- Bicicletas y paquetes voluminosos: Para devolver una bicicleta completa o un rodillo de entrenamiento, debes ponerte en contacto obligatoriamente con nuestro servicio de atención al cliente en el 09 72 29 11 33.
4 pasos para realizar una devolución
¡Es muy sencillo! Sigue esta guía para que tramitemos tu solicitud con prioridad:
Inicia la devolución: Ve a la página « Solicitud de desistimiento ». Si no has iniciado sesión en tu cuenta de cliente, inicia sesión o ten a mano tu número de pedido para buscarlo como invitado. Cuando encuentres tu pedido, selecciónalo y solicita la devolución siguiendo los pasos indicados.
A continuación, nuestro servicio posventa se pondrá en contacto contigo para continuar con el proceso.
Reembolso: Te reembolsaremos el pedido (total o parcialmente, según los productos devueltos) directamente en el método de pago original (tarjeta bancaria, PayPal o Alma) en un plazo de 5 a 7 días laborables desde la recepción.
Prepara el paquete: Embala cuidadosamente el artículo en su embalaje original (¡no pegues cinta adhesiva directamente en la caja del producto!). Incluye las instrucciones, los manuales de uso, los accesorios y el número de devolución bien visible en la caja. (Consulta las «Condiciones de devolución y reembolso» más arriba.)
Envía el paquete: Elige el transportista que prefieras o utiliza nuestro sencillo proceso con Mondial Relay (consulta los detalles más abajo). Los gastos de devolución corren a tu cargo.
Opciones de envío (Mondial Relay o transportista)
Tienes dos opciones para enviarnos el paquete:
Envía tu paquete a través de La Poste o del transportista que prefieras a la siguiente dirección:
PureBike
SAV - Service-Après-Vente
17 avenue de Blossac
79400 Saint-Maixent-l'École
Indica en el paquete el número de devolución que te hemos facilitado para que podamos tramitarlo más fácilmente.
Es la opción más sencilla para nuestros clientes. Ve al sitio web de Mondial Relay y rellena los siguientes datos:
- Mi paquete - País de destino: Francia
- Mi paquete - Peso: Indica el peso del paquete
- Mi método de entrega: Punto de recogida (no elijas Locker)
- (Opcional) Indemnización: elige según el valor por el que quieras asegurar el paquete (si deseas utilizar esta opción)
Mi destinatario: selecciona la opción para introducir los datos del destinatario
- Mi destinatario - Apellidos: PureBike
- Mi destinatario - Nombre: SAV
- Mi destinatario - Correo electrónico: puresav@purebike.fr
- Mi destinatario - Teléfono: 0972291133
- Mi destinatario - Dirección: 17 avenue de Blossac
- Mi destinatario - Código postal: 79400
- Mi destinatario - Localidad: Saint-Maixent-l'École
En cuanto al punto de entrega
- Mi punto de entrega - Código postal: 79400
- Mi punto de entrega - Localidad: Saint Maixent l'Ecole
- Mi punto de entrega: SAS PureBike, 17 avenue de Blossac, 79400 St Maixent l'Ecole
Indica en el paquete el número de devolución que te hemos facilitado para que podamos tramitarlo más fácilmente.
Seguimiento de la devolución
Cuando hayamos recibido e inspeccionado los artículos devueltos, te enviaremos un correo electrónico de confirmación.
Preguntas frecuentes: dudas sobre las devoluciones
Para agilizar el proceso, efectuamos un reembolso. Te recomendamos que hagas un nuevo pedido del artículo que quieras para recibirlo lo antes posible.
No solicites una devolución estándar. Ponte en contacto inmediatamente con pureinfo@purebike.fr y adjunta fotos.
Te lo enviaremos por correo electrónico en cuanto confirmes la solicitud en tu cuenta de cliente.
¿Necesitas ayuda con tu próximo pedido?
El producto no te convence, ¡pero tu proyecto sigue adelante! Tanto si necesitas asesoramiento técnico para no volver a equivocarte de estándar como si quieres saber cuánto tardará en llegar tu nuevo artículo, nuestros expertos están aquí para ayudarte.