¿El producto recibido no te convence? ¿Te has equivocado de talla?
En PureBike, tienes derecho a equivocarte. Hemos simplificado el proceso para que puedas devolver tus artículos en unos pocos clics.
Nuestras condiciones de devolución y reembolso
Para que podamos aceptar los productos, deben cumplir los siguientes criterios:
Estado de los productos y embalajes
- Estado nuevo: El artículo debe estar sin montar y no presentar ningún signo de uso (marcas de atornillado, grasa en los piñones, marcas en los raíles del sillín).
- Embalaje completo: El producto debe estar en su caja original y con todas sus etiquetas.
Plazo de desistimiento
- Plazo: Dispones de 14 días para devolvernos el paquete después de tu solicitud.
- Bicicletas y paquetes voluminosos: Para devolver una bicicleta completa o un rodillo de entrenamiento, debes ponerte en contacto obligatoriamente con nuestro servicio de atención al cliente en el 09 72 29 11 33.
Los 4 pasos para realizar una devolución
¡Así de fácil! Sigue esta guía para que tramitemos tu solicitud con prioridad:
Inicia la devolución: Ve a la página « Solicitud de desistimiento ». Si no has iniciado sesión en tu cuenta de cliente, inicia sesión o ten a mano tu número de pedido para realizar una búsqueda como invitado. Cuando encuentres tu pedido, selecciónalo y solicita la devolución siguiendo los pasos indicados.
A continuación, nuestro Servicio Posventa se pondrá en contacto contigo para continuar con los trámites.
Reembolso: Te reembolsaremos el pedido (total o parcialmente, según los productos devueltos) mediante un abono directo en el método de pago original (tarjeta, PayPal o Alma) en un plazo de 5 a 7 días laborables desde la recepción.
Prepara el paquete: Embala cuidadosamente el artículo en su embalaje original (¡no pegues cinta adhesiva directamente en la caja del producto!). Incluye las instrucciones, los manuales de usuario, los accesorios y escribe claramente en la caja tu número de devolución. (Consulta las «Condiciones de devolución y reembolso» anteriores).
Envía el paquete: Elige el transportista que prefieras o utiliza nuestro sencillo proceso con Mondial Relay (consulta los detalles más abajo). Los gastos de devolución corren a tu cargo.
Opciones de envío (Mondial Relay o transportista)
Tienes dos opciones para hacernos llegar tu paquete:
Envía tu paquete por La Poste o con el transportista que prefieras a la siguiente dirección:
PureBike
SAV - Servicio Posventa
17 avenue de Blossac
79400 Saint-Maixent-l'École
Escribe en el paquete el número de devolución que te hemos facilitado para agilizar la gestión.
Es la opción más sencilla para nuestros clientes. Ve al sitio web de Mondial Relay y rellena los siguientes datos:
- Mi paquete - País de destino: Francia
- Mi paquete - Peso: Indica el peso del paquete
- Mi método de entrega: Punto de recogida (no elijas Locker)
- (Opcional) Indemnización: elige si quieres asegurar el paquete y por qué importe, según su valor (si deseas utilizar esta opción)
Mi destinatario: selecciona la opción para introducir los datos del destinatario
- Mi destinatario - Apellidos: PureBike
- Mi destinatario - Nombre: SAV
- Mi destinatario - Correo electrónico: puresav@purebike.fr
- Mi destinatario - Teléfono: 0972291133
- Mi destinatario - Dirección: 17 avenue de Blossac
- Mi destinatario - Código postal: 79400
- Mi destinatario - Ciudad: Saint-Maixent-l'École
Para el punto de entrega
- Mi punto de entrega - Código postal: 79400
- Mi punto de entrega - Ciudad: Saint Maixent l'Ecole
- Mi punto de entrega: SAS PureBike, 17 avenue de Blossac, 79400 St Maixent l'Ecole
Escribe en el paquete el número de devolución que te hemos facilitado para agilizar la gestión.
Seguimiento de tu devolución
Cuando hayamos recibido e inspeccionado los artículos devueltos, te enviaremos un correo electrónico de confirmación.
Preguntas frecuentes: dudas sobre las devoluciones
Para agilizar el proceso, efectuamos un reembolso. Te recomendamos que realices un nuevo pedido del artículo que quieras para recibirlo lo antes posible.
No solicites una devolución estándar. Ponte inmediatamente en contacto con puresav@purebike.fr y adjunta fotos.
Te lo comunicaremos por correo electrónico en cuanto confirmes la solicitud en tu cuenta de cliente.
¿Necesitas ayuda con tu próximo pedido?
El producto no es el adecuado, ¡pero tu proyecto sigue adelante! Tanto si necesitas asesoramiento técnico para acertar con el estándar como si quieres saber cuánto tardará en llegar tu nuevo artículo, nuestros expertos están aquí para ayudarte.