¿Necesitas ayuda?
Tanto si quieres hacer el seguimiento de tu paquete, preparar una devolución o pagar tu nueva bici, nuestras preguntas frecuentes están aquí para ayudarte. Explora las distintas categorías para encontrar tus respuestas en un clic. Y si te queda alguna duda, ¡nuestro equipo de apasionados está siempre a tu disposición!
Cuenta de cliente
¡Es muy fácil! Haz clic en el icono « Mi cuenta » en la parte superior derecha de nuestra web y, después, en « ¿No tienes cuenta? Crea una ». Introduce tus datos (correo electrónico, apellidos, nombre, fecha de nacimiento —opcional, pero nos encantará enviarte un pequeño regalo por tu cumpleaños—) y elige una contraseña segura. Recibirás inmediatamente un correo electrónico de confirmación para validar tu registro.
Comprueba primero que la dirección de correo electrónico utilizada es la que introdujiste al crear tu cuenta. Asegúrate también de que la tecla «Bloq Mayús» del teclado no esté activada por error.
Si el problema persiste: Prueba a borrar la caché del navegador o a utilizar otro dispositivo. También puedes ponerte en contacto con nosotros.
¡No te preocupes! En la página de inicio de sesión, haz clic en « ¿Has olvidado la contraseña? ». Introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta y te enviaremos inmediatamente un enlace para restablecer el acceso. Si no recibes nada, comprueba las carpetas de «Correo no deseado» o «Spam».
Cuando se envíe tu pedido, se generará automáticamente la factura. Puedes descargarla en formato PDF iniciando sesión en tu cuenta de cliente, en el apartado « Historial y detalles de mis pedidos » y haciendo clic en los detalles del pedido correspondiente.
- Nos entristece que te vayas, ¡pero respetamos tu decisión! Puedes:
Hacer clic en el enlace « Darse de baja » que aparece al final de cada correo electrónico que te enviamos. - Gestionar tus preferencias directamente en tu cuenta de cliente, en la pestaña « Información », marcando o desmarcando la casilla «Recibir nuestra newsletter».
De conformidad con la normativa RGPD, tienes pleno derecho sobre tus datos personales (consulta, modificación y supresión). Para ejercer este derecho, ponemos a tu disposición una herramienta específica:
- Accede a tu cuenta de cliente y, después, a la pestaña «Mis datos personales»
- Desde allí podrás solicitar el acceso a tus datos o pedir que se eliminen definitivamente, de forma autónoma.
- Si tienes algún problema, nuestro equipo está a tu disposición en pureinfo@purebike.fr.
Entrega y transporte
Ofrecemos varias opciones adaptadas a tus necesidades:
- A domicilio: mediante Colissimo, Chronopost y Lettre Suivie (solo piezas pequeñas).
- En un punto de recogida: mediante Mondial Relay/InPost.
- En un locker (taquilla automática): mediante Mondial Relay, Colissimo y Chronopost.
- Bicicletas y bultos grandes: transportista especializado Geodis.
- Recogida en tienda: gratis en nuestra tienda de Saint-Maixent-l'École.
Para consultar los plazos de entrega concretos según el transportista y tu ubicación, visita nuestra página de entrega.
La entrega de tu pedido depende del servicio de transporte que hayas elegido al confirmarlo, así como de la disponibilidad del producto (consulta la pregunta: ¿Cuándo se enviará mi pedido?)
Para la entrega mediante Lettre Suivie
Una vez preparado tu pedido y entregado al transportista, el plazo de entrega es de entre 48 horas y 10 días laborables. Este método de entrega es muy económico, pero como lo distribuye el servicio postal de La Poste, no es el más rápido. Si necesitas recibir tu pedido rápidamente, te recomendamos elegir la entrega con Colissimo o Chronopost. Cuando se envíe tu pedido, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico. Al tratarse de una Lettre Suivie, solo se indicarán las etapas de depósito y entrega. El seguimiento en línea no detallará las etapas intermedias.
Para la entrega mediante Colissimo
Una vez preparado tu pedido y entregado al transportista, el plazo de entrega es de entre 48 y 72 horas. Ten en cuenta que estos son los plazos habituales y pueden variar en ocasiones. Los posibles retrasos en la entrega no dan derecho a indemnización. Cuando se envíe tu pedido, recibirás por correo electrónico un enlace de seguimiento con información detallada sobre las distintas etapas del transporte.
Para la entrega mediante Chronopost
Recibirás tu pedido al día siguiente de su envío. Si se produce algún retraso, podrás solicitar por correo electrónico el reembolso de los gastos de transporte abonados al realizar el pedido. Si te has beneficiado de la entrega gratuita, no se ofrecerá ninguna indemnización. Cuando se envíe tu pedido, recibirás por correo electrónico un enlace de seguimiento con información detallada sobre las distintas etapas del transporte.
Para la entrega mediante Mondial Relay
Una vez preparado tu pedido y entregado al transportista, el plazo de entrega es de entre 4 y 5 días. Ten en cuenta que estos son los plazos habituales y pueden variar en ocasiones. Los posibles retrasos en la entrega no dan derecho a indemnización. Cuando se envíe tu pedido, recibirás por correo electrónico un enlace de seguimiento con información detallada sobre las distintas etapas del transporte.
Para la entrega de artículos voluminosos (bicicletas u otros)
PureBike confirma el transportista al validar el pedido, según las dimensiones del paquete. Por lo general, se utiliza el transportista Geodis, que suele concertar una cita antes de la entrega y cuyo plazo de entrega suele ser de 2 a 3 días en Francia metropolitana. Cuando se envíe tu pedido, recibirás notificaciones del transportista (correo electrónico/SMS).
Nota informativa: Los plazos de entrega indicados no incluyen domingos ni festivos, ni posibles retrasos debidos a las condiciones meteorológicas, órdenes de las autoridades locales o incidencias del transportista, por los que no se podrá conceder ninguna indemnización.
Por supuesto. Al confirmar tu pedido, puedes indicar una dirección de facturación y otra de entrega (muy práctico para recibir el paquete en el trabajo o para hacer un regalo).
Significa que tu pedido se ha confirmado y nuestro equipo de logística lo está preparando.
Los pedidos se envían de lunes a viernes a primera hora de la tarde. Por tanto, para que tu pedido se envíe el mismo día en que lo confirmas, debes realizarlo antes de las 15:00 y todos los artículos que incluya deben aparecer como «EN STOCK».
Si algunos artículos de tu pedido indican «ENVÍO EN 48-72 H» o «ENVÍO EN xx DÍAS», el pedido se enviará dentro del plazo indicado.
Ejemplo de pedido n.º 1 confirmado un martes antes de las 15:00
- Un desviador (EN STOCK)
- Un cambio (EN STOCK)
El pedido se envía el mismo día.
Ejemplo de pedido n.º 2 confirmado un martes antes de las 15:00
- Un sillín (EN STOCK)
- Una cadena (ENVÍO EN 48 A 72 H)
El pedido se enviará el jueves o el viernes.
Ejemplo de pedido n.º 3 confirmado un jueves antes de las 15:00
- Un pantalón corto (EN STOCK)
- Una cadena (ENVÍO EN 48 A 72 H)
El pedido se enviará el lunes o el martes.
En cuanto tu paquete salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. También encontrarás el enlace en tu cuenta de cliente, en el apartado « Historial y detalles de mis pedidos ».
El enlace de seguimiento suele activarse entre 12 y 24 horas después del envío, cuando el transportista escanea el paquete en sus instalaciones. Si después de 48 horas no aparece ninguna información, ponte en contacto con nosotros.
No es posible elegir una franja horaria exacta al hacer el pedido. Sin embargo, con Chronopost o GLS recibirás una notificación esa misma mañana con una franja horaria aproximada de entrega (normalmente de 2 horas).
- Pregunta a tus vecinos o al conserje.
- Comprueba si han dejado un aviso de entrega en el buzón.
- Si no consigues localizarlo, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas para que podamos abrir una investigación con el transportista.
Importante: Comprueba siempre el estado de la caja delante del repartidor. Si el paquete está dañado o abierto, debes rechazarlo o indicar reservas específicas en el albarán de transporte (por ejemplo: «Paquete aplastado, producto visible»). La mención «pendiente de desembalaje» no tiene validez legal.
El transportista dejará tu paquete en el punto de recogida más cercano o intentará entregarlo de nuevo al día siguiente. Recibirás un aviso por correo electrónico o SMS.
¡Sí! La recogida en tienda en Saint-Maixent-l'École (79) es gratuita. Elige la opción «Recogida en tienda» al pagar. Recibirás un correo electrónico cuando tu pedido esté listo (normalmente en un plazo de 2 a 4 horas).
Horario: de lunes a viernes (9:30-12:30 / 14:00-19:00) y los sábados (9:30-12:30).
Mi pedido
Para garantizar los mejores plazos de envío, nuestro equipo prepara los pedidos muy rápidamente.
- Si todavía no se está preparando tu pedido: Podemos intentar interceptarlo. Ponte en contacto con nosotros inmediatamente por teléfono en el 09 72 29 11 33.
- Si el pedido ya figura como «En preparación» (o con otro estado): Lamentablemente, ya no es posible modificarlo. Tendrás que realizar un nuevo pedido para el artículo adicional o devolvernos el producto que no quieras cuando lo recibas.
Si cambias de opinión, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono lo antes posible. Si el paquete todavía no se ha entregado al transportista, cancelaremos el pedido y te reembolsaremos el importe íntegro. Si el paquete ya ha salido, tendrás que devolvérnoslo a través de nuestro formulario de contacto.
Prestamos especial atención a la preparación de los pedidos, pero todos podemos equivocarnos.
- Comprueba bien el fondo del paquete y los materiales de protección (a veces quedan escondidas ahí piezas pequeñas).
- Si falta un producto o no es el correcto, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas escribiendo a pureinfo@purebike.fr e incluye una foto del paquete y del albarán de preparación.
No incluimos las facturas en los paquetes (para reducir el uso de papel). Están disponibles en formato PDF en tu área de cliente, en el apartado « Historial y detalles de mis pedidos », una vez enviado el paquete.
Si un artículo está agotado o buscas una alternativa, consulta la sección « Productos relacionados » al final de cada ficha de producto. También puedes utilizar nuestros filtros por categoría (por ejemplo, elegir otra marca de neumático con las mismas dimensiones).
Pago
Aceptamos pagos con tarjeta bancaria (Visa, MasterCard), PayPal y transferencia bancaria. También puedes pagar a plazos con Alma: 3 o 4 cuotas sin intereses y 10 cuotas mediante financiación (sujeto a los requisitos de elegibilidad).
Por supuesto. Todas las transacciones están cifradas mediante el protocolo SSL. También utilizamos la autenticación de dos factores (3D Secure): al confirmar el pago, tu banco te enviará un código (por SMS o a través de su aplicación bancaria) para confirmar que eres quien realiza la compra.
Si eliges pagar mediante transferencia bancaria, nuestros datos bancarios (IBAN y BIC) aparecerán en la página de confirmación del pedido y te los enviaremos por correo electrónico.
Nota: Tu pedido se enviará en cuanto recibamos el importe (el plazo es de 24 a 48 horas, según el banco).
Si el pago ha fallado (desconexión, límite alcanzado, error de 3D Secure), tu pedido quedará pendiente. Puedes volver a intentar el pago desde tu cuenta de cliente o ponerte en contacto con nosotros para cambiar el método de pago (por ejemplo, mediante transferencia). Si se ha interrumpido la conexión durante el proceso bancario, no se te habrá cobrado.
Alma te permite fraccionar el pago. Es fácil e inmediato:
- En 3 o 4 cuotas con tarjeta: No es necesario aportar ningún documento. La aprobación es inmediata tras rellenar un breve formulario.
- En 10 cuotas: Para esta financiación de mayor duración, Alma te pedirá que conectes tu cuenta bancaria mediante una interfaz segura (o que aportes justificantes) para verificar tu solvencia.
- Gastos: El pago en 3 o 4 cuotas no tiene ningún gasto en el momento de elegir esta forma de pago. PureBike se hace cargo de los gastos, no tú. La financiación en 10 cuotas es un crédito convencional con intereses. ¡Atención! Un crédito cuesta dinero y debe devolverse. Para una compra de 300€ en 4 cuotas: pago inicial de 75€ y, después, 3 cuotas mensuales de 75€. Crédito de 225€ a un tipo fijo del 0% durante 3 meses. Coste del crédito: 0 €. Importe total adeudado: 300€. TAE 0 %. El coste del crédito corre a cargo del establecimiento. Sujeto a la aprobación de Alma SAS (almapay.com), entidad financiera autorizada por la ACPR (código CIB: 17408). RCS Nanterre 839100575. Contacto: support@almapay.com.
No, no necesitas crear una cuenta previamente. Todo se hace al pagar en PureBike. Después, recibirás acceso a tu propio portal de Alma para consultar los cargos o cambiar la tarjeta bancaria si es necesario.
Si tienes alguna pregunta sobre tus cuotas o quieres cambiar de tarjeta, ponte en contacto directamente con el servicio de asistencia de Alma a través de su web almpay.com. PureBike no tiene acceso a tus datos bancarios confidenciales.
Si tienes alguna pregunta sobre tus cuotas o quieres cambiar de tarjeta, ponte en contacto directamente con el servicio de asistencia de Alma a través de su web almpay.com. PureBike no tiene acceso a tus datos bancarios confidenciales.
Publicamos nuestras ofertas en la newsletter y en nuestras redes sociales. Si tienes un código, haz clic en «¿Tienes un código promocional?» e introdúcelo en el campo correspondiente de la cesta antes de confirmar el pedido.
Comprueba las condiciones de uso: fecha de validez, importe mínimo del pedido o categorías de productos excluidas (algunas marcas o productos ya rebajados pueden estar excluidos). Si aparece un mensaje de error con tu vale, ponte en contacto con nosotros en pureinfo@purebike.fr.
¡Sí! Los vales y bonos de compra generados en la web se pueden utilizar tanto en línea como en la tienda de Saint-Maixent-l'École.
Por lo general, no se pueden combinar varios códigos promocionales en un mismo pedido. En cambio, normalmente sí puedes combinar un vale (procedente de una devolución) con un código promocional.
Si se cancela el pedido, el reembolso se tramita inmediatamente. El plazo para que aparezca en tu cuenta varía entre 2 y 5 días laborables, según el banco. Si tu tarjeta es de pago aplazado, el reembolso aparecerá a final de mes.
Si superas tu límite habitual, es posible que tu banco bloquee la transacción por seguridad. Te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros y con tu banco para efectuar una transferencia bancaria, que es la opción más sencilla y segura para importes elevados.
Si tu tarjeta es nueva, asegúrate de haberla activado realizando antes una retirada de efectivo en un cajero o un pago presencial con el PIN. Comprueba también con tu banco que el límite de pago por internet sea suficiente para el importe de tu pedido de PureBike.
Por su seguridad, PureBike no almacena directamente sus datos bancarios.
- Si utiliza PayPal: La gestión se realiza directamente desde su cuenta de PayPal.
- Si ha registrado una tarjeta a través de nuestra plataforma de pago: Puede gestionar las tarjetas registradas durante el proceso de pago de su próximo pedido o ponerse en contacto con nosotros para solicitar la eliminación de la huella de la tarjeta a nuestro proveedor bancario.
Devoluciones y reembolsos
Una vez que haya entregado el paquete al transportista, le recomendamos que conserve cuidadosamente el justificante de entrega con el número de seguimiento. Cuando recibamos su devolución en nuestro almacén de Saint-Maixent-l'École, nuestro equipo la recepcionará y comprobará en un plazo de 48 a 72 horas laborables. A continuación, recibirá un correo electrónico de nuestro servicio de atención al cliente confirmando la recepción y la aprobación de su devolución.
A tener en cuenta: el incumplimiento de las instrucciones de devolución que le hayamos comunicado previamente por correo electrónico (marcas de montaje o desgaste, embalaje no conforme o deteriorado, etc.) puede conllevar la denegación de la devolución o una gestión diferente en función del estado del artículo.
Si cambia de opinión y finalmente desea quedarse con el artículo, es muy sencillo: solo tiene que no enviar el paquete. Envíenos un correo electrónico a pureinfo@purebike.fr para informarnos.
Sus vales PureBike son válidos durante 1 año (12 meses) desde la fecha de emisión. Puede utilizarlos en toda la web o directamente en la tienda.
¡Sí! A diferencia de los códigos promocionales, los vales se consideran un medio de pago. Por tanto, puede acumular varios vales para pagar un solo pedido. Si el importe de sus vales supera el total del pedido, el importe restante quedará disponible para una próxima compra.
No se preocupe, depende del tipo de tarjeta que tenga:
- Débito inmediato: La transacción aparece en un plazo de 2 a 5 días, según el banco.
- Débito aplazado: El reembolso se abona en su cuenta, pero solo aparecerá a final de mes, cuando se muestre el resumen de sus operaciones. Compruebe también la fecha del pedido original, ya que algunos bancos muestran el reembolso en la fecha de compra y no en la fecha actual.
Si pagó el pedido original mediante transferencia bancaria o con un método de pago que no permite el abono automático, nuestro departamento de contabilidad necesita su IBAN y BIC para realizar una transferencia segura a su cuenta. Esta solicitud siempre se envía desde la dirección pureinfo@purebike.fr.
Los pedidos pagados con tarjetas regalo o vales de compra no pueden reembolsarse en dinero (mediante transferencia o tarjeta bancaria). En caso de devolución, abonaremos un nuevo vale en su cuenta de cliente, válido durante 12 meses.
Contacto
Puede ponerse en contacto con nosotros por:
- Teléfono: 09 72 29 11 33
- Correo electrónico: pureinfo@purebike.fr
- Formulario de contacto: disponible aquí
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 9:30 a 12:30 y de 14:00 a 19:00, así como los sábados de 9:30 a 12:30.
17 Avenue de blossac, 79400 Saint Maixent L'école