¿Necesitas ayuda?
Tanto si quieres hacer el seguimiento de tu paquete, preparar una devolución o ajustar tu nueva bicicleta, nuestras preguntas frecuentes están aquí para ayudarte. Consulta las distintas categorías para encontrar tus respuestas en un solo clic. Y si te queda alguna duda, ¡nuestro equipo de apasionados está siempre cerca!
Mi cuenta
¡Es muy sencillo! Haga clic en el icono « Mi cuenta » en la parte superior derecha de nuestra web y, a continuación, en « ¿No tiene cuenta? Cree una ». Introduzca sus datos (correo electrónico, nombre, apellidos y fecha de nacimiento, opcional, pero nos encantará si quiere recibir un pequeño regalo por su cumpleaños) y elija una contraseña segura. Recibirá inmediatamente un correo electrónico de confirmación para validar su registro.
Compruebe primero que la dirección de correo electrónico que utiliza es la misma que indicó al crear su cuenta. Asegúrese también de que la tecla «Bloq Mayús» del teclado no esté activada por error.
Si el problema persiste: Pruebe a borrar la caché del navegador o a utilizar otro dispositivo. También puede ponerse en contacto con nosotros.
¡No se preocupe! En la página de inicio de sesión, haga clic en « ¿Ha olvidado su contraseña? ». Introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta y le enviaremos al instante un enlace para restablecer el acceso. Si no recibe nada, compruebe las carpetas de «Correo no deseado» o «Spam».
Una vez enviado su pedido, se generará automáticamente la factura. Puede descargarla en formato PDF iniciando sesión en su cuenta de cliente, en el apartado « Historial y detalles de mis pedidos » y haciendo clic en los detalles del pedido correspondiente.
- Nos da pena que se vaya, pero respetamos su decisión. Puede:
Hacer clic en el enlace « Darse de baja » que aparece al final de cada correo electrónico que le enviamos. - Gestionar sus preferencias directamente desde su cuenta de cliente, en la pestaña « Información », marcando o desmarcando la casilla «Recibir nuestra newsletter».
De conformidad con la normativa RGPD, tiene pleno control sobre sus datos personales (consulta, modificación y eliminación). Para ejercer este derecho, ponemos a su disposición una herramienta específica:
- Acceda a su cuenta de cliente y vaya a la pestaña «Mis datos personales».
- Desde allí podrá solicitar el acceso a sus datos o pedir que se eliminen definitivamente.
- Si tiene algún problema, nuestro equipo está a su disposición en pureinfo@purebike.fr.
Envío y transporte
Ofrecemos varias opciones adaptadas a sus necesidades:
- A domicilio: con Colissimo, Chronopost y carta con seguimiento (solo piezas pequeñas).
- A un punto de recogida: con Mondial Relay/InPost.
- A una taquilla automática: con Mondial Relay, Colissimo y Chronopost.
- Bicicletas y bultos voluminosos: transportista especializado Geodis.
- Recogida en tienda: gratis en nuestra tienda de Saint-Maixent-l'École.
Para consultar los plazos específicos según el transportista y su ubicación, visite nuestra página de Envíos.
La entrega de su pedido depende del servicio de transporte que haya elegido al confirmarlo y de la disponibilidad del producto (consulte la pregunta: ¿Cuándo se enviará mi pedido?).
Envío en carta con seguimiento
Una vez preparado el pedido y entregado al transportista, el plazo de entrega es de entre 48 horas y 10 días laborables. Esta modalidad de entrega es muy económica, pero al realizarse a través del servicio postal de La Poste, no es la más rápida. Si necesita recibir el pedido rápidamente, le recomendamos elegir Colissimo o Chronopost. Cuando se envíe su pedido, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico. Al tratarse de una carta con seguimiento, solo se indicarán las etapas de depósito y entrega. No se detallará ninguna etapa intermedia en el seguimiento en línea.
Envío con Colissimo
Una vez preparado el pedido y entregado al transportista, el plazo de entrega es de entre 48 y 72 horas. Atención: se trata de plazos habituales que pueden variar en ocasiones. Los posibles retrasos en la entrega no dan derecho a indemnización. Cuando se envíe su pedido, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico con información detallada sobre las distintas etapas del envío.
Envío con Chronopost
Recibirá su pedido al día siguiente de su envío. En caso de retraso, se le reembolsarán los gastos de transporte abonados al realizar el pedido si lo solicita por correo electrónico. Si el envío ha sido gratuito, no se concederá ninguna indemnización. Cuando se envíe su pedido, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico con información detallada sobre las distintas etapas del envío.
Envío con Mondial Relay
Una vez preparado el pedido y entregado al transportista, el plazo de entrega es de entre 4 y 5 días. Atención: se trata de plazos habituales que pueden variar en ocasiones. Los posibles retrasos en la entrega no dan derecho a indemnización. Cuando se envíe su pedido, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico con información detallada sobre las distintas etapas del envío.
Envío de artículos voluminosos (bicicletas u otros)
PureBike confirma el transportista al validar el pedido, en función de las dimensiones del paquete. Normalmente se utiliza el transportista Geodis, que suele concertar una cita antes de la entrega. El plazo de entrega suele ser de 2 a 3 días para la Francia metropolitana. Cuando se envíe su pedido, recibirá notificaciones del transportista (correo electrónico/SMS).
Nota informativa: Los plazos de entrega indicados no incluyen los domingos ni los días festivos, ni los posibles retrasos debidos a las condiciones meteorológicas, órdenes de las autoridades locales o fallos del transportista. En estos casos no se concederá ninguna indemnización.
Por supuesto. Al confirmar su pedido, puede indicar una dirección de facturación y otra de entrega (muy práctico para recibir el paquete en el trabajo o hacer un regalo).
Significa que su pedido está confirmado y nuestro equipo de logística lo está preparando.
Los pedidos se envían de lunes a viernes a primera hora de la tarde. Para que su pedido se envíe el mismo día en que se confirma, debe haberse realizado antes de las 15:00 y todos los artículos que lo componen deben figurar como «EN STOCK».
Si algunos de los artículos de su pedido indican «ENVÍO EN 48-72 H» o «ENVÍO EN xx DÍAS», el pedido se enviará dentro del plazo indicado.
Ejemplo de pedido n.º 1 confirmado un martes antes de las 15:00
- Un desviador (EN STOCK)
- Un desviador (EN STOCK)
El pedido se envía el mismo día.
Ejemplo de pedido n.º 2 confirmado un martes antes de las 15:00
- Un sillín (EN STOCK)
- Una cadena (ENVÍO EN 48 A 72 H)
El pedido se enviará el jueves o el viernes.
Ejemplo de pedido n.º 3 confirmado un jueves antes de las 15:00
- Un pantalón corto (EN STOCK)
- Una cadena (ENVÍO EN 48 A 72 H)
El pedido se enviará el lunes o el martes.
En cuanto el paquete salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. También encontrará el enlace en su cuenta de cliente, en el apartado « Historial y detalles de mis pedidos ».
El enlace de seguimiento suele activarse entre 12 y 24 horas después del envío, cuando el transportista escanea el paquete en sus instalaciones. Si no aparece nada después de 48 horas, póngase en contacto con nosotros.
No es posible elegir una franja horaria exacta al hacer el pedido. Sin embargo, con Chronopost o GLS recibirá una notificación esa misma mañana con una franja aproximada de entrega (normalmente de 2 h).
- Pregunte a sus vecinos o al conserje.
- Compruebe si han dejado un aviso de entrega en el buzón.
- Si no consigue localizarlo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas para que podamos abrir una investigación con el transportista.
Importante: compruebe siempre el estado de la caja delante del repartidor. Si el paquete está dañado o abierto, debe rechazarlo o hacer constar observaciones precisas en el albarán de transporte (por ejemplo: «Paquete aplastado, producto a la vista»). La mención «pendiente de desembalaje» no tiene validez jurídica.
El transportista dejará el paquete en el punto de recogida más cercano o intentará entregarlo de nuevo al día siguiente. Se le avisará por correo electrónico o SMS.
¡Sí! La recogida en tienda en Saint-Maixent-l'École (79) es gratuita. Elija la opción «Recogida en tienda» al pagar. Recibirá un correo electrónico en cuanto su pedido esté listo (normalmente en un plazo de 2 a 4 h).
Horario: de lunes a viernes (9:30-12:30 / 14:00-19:00) y sábados (9:30-12:30).
Mi pedido
Para garantizar los mejores plazos de envío, nuestros preparadores tramitan los pedidos muy rápidamente.
- Si tu pedido aún no está en preparación: Podemos intentar interceptarlo. Contacta con nosotros inmediatamente por teléfono en el 09 72 29 11 33.
- Si el pedido ya está «En curso de preparación» (u otro estado): Lamentablemente, ya no es posible modificarlo. Tendrás que hacer un nuevo pedido para el artículo adicional o devolvernos el producto que no quieras cuando lo recibas.
Si cambias de opinión, contacta con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono lo antes posible. Si el paquete aún no se ha entregado al transportista, procederemos a cancelarlo y reembolsarte el importe íntegro. Si el paquete ya ha salido, tendrás que devolvérnoslo a través de nuestro formulario de contacto.
Prestamos especial atención a la preparación de los pedidos, pero cualquiera puede equivocarse.
- Revisa bien el fondo del paquete y los materiales de protección (a veces se quedan entre ellos algunas piezas pequeñas).
- Si falta un producto o no es el correcto, contacta con nosotros en un plazo de 48 h en puresav@purebike.fr y adjunta una foto del paquete y del albarán de preparación.
No incluimos las facturas en los paquetes (para reducir el consumo de papel). Están disponibles en formato PDF en tu área de cliente, en el apartado «Historial y detalles de mis pedidos», en cuanto se envía el paquete.
Si un artículo está agotado o buscas una alternativa, consulta la sección «Productos relacionados» al final de cada ficha de producto. También puedes utilizar nuestros filtros por categoría (por ejemplo, elegir otra marca de neumáticos con las mismas medidas).
Pago
Aceptamos pagos con tarjeta bancaria (Visa, MasterCard), PayPal y transferencia bancaria, así como el pago fraccionado con Alma: 3 o 4 plazos sin intereses y 10 plazos con financiación (sujeto a los requisitos de elegibilidad).
Por supuesto. Todas las transacciones están cifradas mediante el protocolo SSL. También utilizamos la autenticación de dos factores (3D Secure): al confirmar el pago, tu banco te enviará un código (por SMS o a través de su aplicación bancaria) para confirmar que eres quien realiza la compra.
Si eliges pagar mediante transferencia bancaria, nuestros datos bancarios (IBAN y BIC) aparecerán en la página de confirmación del pedido y te los enviaremos por correo electrónico.
Nota: Tu pedido se enviará cuando recibamos el pago (el plazo es de 24 a 48 h, según el banco).
Si el pago ha fallado (desconexión, límite alcanzado, error de 3D Secure), tu pedido seguirá pendiente. Puedes volver a intentar el pago desde tu cuenta de cliente o ponerte en contacto con nosotros para cambiar el método de pago (por ejemplo, a transferencia bancaria). Si te has desconectado durante el paso bancario, no se te habrá cobrado.
Alma te permite fraccionar el pago. Es fácil e inmediato:
- En 3 o 4 plazos con tarjeta bancaria: No se requiere documentación. La aprobación es inmediata tras rellenar un breve formulario.
- En 10 plazos: Para esta financiación a más largo plazo, Alma te pedirá que conectes tu cuenta bancaria a través de una interfaz segura (o que aportes justificantes) para comprobar tu solvencia.
- Gastos: El pago en 3 o 4 plazos no conlleva gastos al elegir esta opción. PureBike se hace cargo de esos gastos, no tú. La financiación en 10 plazos es un crédito convencional con intereses. ¡Atención! Un crédito cuesta dinero y hay que devolverlo. Para una compra de 300€, en 4 plazos: pago inicial de 75€ y, después, 3 cuotas mensuales de 75€. Crédito de 225€ al tipo fijo del 0% durante 3 meses. Coste del crédito: 0 €. Importe total adeudado: 300€. TAE 0 %. El coste del crédito corre a cargo del establecimiento. Sujeto a la aprobación de Alma SAS (almapay.com), entidad de financiación autorizada por la ACPR (código CIB: 17408). Registro Mercantil de Nanterre 839100575. Contacto: support@almapay.com.
No, no tienes que crear una cuenta previamente. Todo se hace al pagar en PureBike. Después recibirás acceso a tu propio portal de Alma, donde podrás consultar los cargos o cambiar tu tarjeta bancaria si la modificas.
Si tienes alguna pregunta sobre tus cuotas o necesitas cambiar de tarjeta, ponte en contacto directamente con el servicio de asistencia de Alma a través de su página web almpay.com. PureBike no tiene acceso a tus datos bancarios confidenciales.
Si tienes alguna pregunta sobre tus cuotas o necesitas cambiar de tarjeta, ponte en contacto directamente con el servicio de asistencia de Alma a través de su página web almapay.com. PureBike no tiene acceso a tus datos bancarios confidenciales.
Compartimos nuestras ofertas a través de nuestra newsletter y en las redes sociales. Si tienes un código, haz clic en «¿Tienes un código promocional?» e introdúcelo en el campo correspondiente de la cesta antes de confirmar el pedido.
Comprueba las condiciones de uso: fecha de validez, importe mínimo del pedido o categorías de productos excluidas (algunas marcas o productos que ya están rebajados pueden quedar excluidos). Si aparece un mensaje de error al usar tu vale, escríbenos a pureinfo@purebike.fr.
¡Sí! Nuestros vales y bonos de compra generados en la web se pueden utilizar tanto online como en la tienda de Saint-Maixent-l'École.
Por norma general, no se pueden combinar varios códigos promocionales en un mismo pedido. Sin embargo, normalmente sí puedes combinar un vale (procedente de una devolución) con un código promocional.
Cuando se cancela un pedido, el reembolso se tramita inmediatamente. El plazo para que aparezca en tu cuenta varía entre 2 y 5 días laborables, según tu banco. En las tarjetas con pago aplazado, el reembolso aparecerá a final de mes.
Si superas tu límite habitual, es posible que tu banco bloquee la transacción por seguridad. Te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros y con tu banco para realizar una transferencia bancaria, que es la opción más sencilla y segura para importes elevados.
Si tu tarjeta es nueva, asegúrate de haberla activado previamente retirando dinero en un cajero o haciendo un pago presencial con el PIN. Comprueba también con tu banco que el límite de pago por Internet sea suficiente para el importe de tu pedido en PureBike.
Por tu seguridad, PureBike no almacena directamente tus datos bancarios.
- Si utilizas PayPal: Puedes gestionarlo directamente desde tu cuenta de PayPal.
- Si has guardado una tarjeta a través de nuestra plataforma de pago: Puedes gestionar las tarjetas guardadas durante el paso de pago de tu próximo pedido o ponerte en contacto con nosotros para solicitar que nuestro proveedor bancario elimine los datos guardados.
Devoluciones y reembolsos
Cuando hayas entregado el paquete al transportista, te recomendamos que guardes bien el justificante de envío con el número de seguimiento. En cuanto recibamos la devolución en nuestro almacén de Saint-Maixent-l'École, nuestro equipo la registrará y comprobará en un plazo de 48 a 72 h laborables. Después recibirás un correo electrónico de nuestro servicio posventa para confirmar la recepción y aprobación de la devolución.
Ten en cuenta: si no se siguen las instrucciones de devolución que te hemos comunicado previamente por correo electrónico (marcas de montaje o desgaste, embalaje inadecuado o deteriorado, etc.), es posible que no aceptemos la devolución o que la gestionemos de otra manera, según el estado del artículo.
Si cambias de opinión y finalmente quieres quedarte con el artículo, es muy fácil: solo tienes que no enviar el paquete. Envíanos un correo electrónico a puresav@purebike.fr para informarnos.
Tus vales de PureBike son válidos durante 1 año (12 meses) desde la fecha de emisión. Puedes utilizarlos en toda la web o directamente en la tienda.
¡Sí! A diferencia de los códigos promocionales, los vales se consideran un método de pago. Por lo tanto, puedes combinar varios vales para pagar un mismo pedido. Si el importe de tus vales supera el total del pedido, el saldo restante estará disponible para una próxima compra.
No te preocupes, depende del tipo de tarjeta que tengas:
- Pago inmediato: La transacción aparece en un plazo de 2 a 5 días, según el banco.
- Pago aplazado: El reembolso se abona en tu cuenta, pero no aparecerá hasta final de mes, cuando se genere el resumen de operaciones. Comprueba también la fecha del pedido original, ya que algunos bancos muestran el reembolso con la fecha de compra y no con la fecha actual.
Si pagaste el pedido inicial mediante transferencia bancaria o con un método de pago que no permite el reembolso automático, nuestro departamento de contabilidad necesita tu IBAN y BIC para realizar una transferencia segura a tu cuenta. Esta solicitud siempre se envía desde la dirección pureinfo@purebike.fr.
Los pedidos pagados con tarjetas regalo o bonos de compra no se pueden reembolsar en dinero (por transferencia o tarjeta bancaria). Si devuelves un artículo, añadiremos un nuevo vale a tu cuenta de cliente, válido durante 12 meses.
Contacto
Puedes ponerte en contacto con nosotros por:
- Teléfono: 09 72 29 11 33
- Correo electrónico: pureinfo@purebike.fr
- Formulario de contacto: disponible aquí
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9:30 a 12:30 y de 14:00 a 19:00, y los sábados de 9:30 a 12:30.
17 Avenue de blossac, 79400 Saint Maixent L'école