¿El producto que has recibido no te convence? ¿Te has equivocado de talla?
En PureBike, equivocarse está permitido. Hemos simplificado el proceso para que puedas devolver tus artículos en unos pocos clics.
Nuestras condiciones de devolución y reembolso
Para aceptar la devolución, los productos deben cumplir los siguientes requisitos:
Estado de los productos y embalajes
- En estado nuevo: El artículo debe estar sin montar y no presentar ningún signo de uso (marcas de apriete, grasa en los piñones, marcas en los raíles del sillín).
- Embalaje completo: El producto debe estar en su caja original y conservar todas sus etiquetas.
Plazo de desistimiento
- Plazo: Dispones de 15 días desde tu solicitud para enviarnos el paquete.
- Bicicletas y artículos voluminosos: Para devolver una bicicleta completa o un rodillo, debes ponerte en contacto obligatoriamente con nuestro servicio de atención al cliente en el 09 72 29 11 33.
Los 4 pasos para realizar una devolución
¡Así de fácil! Sigue esta guía para que tramitemos tu solicitud con prioridad:
Solicita la devolución: Accede a tu cuenta de cliente y ve a «Mis pedidos». Selecciona el pedido correspondiente y solicita la devolución.
Elige una opción:
- Cambio por un vale: Recibirás un código promocional por el importe de los artículos cuando recibamos el paquete, para que puedas pedir la talla nueva o el producto adecuado.
- Reembolso: Abono directo en tu método de pago original (tarjeta, PayPal o Alma) en un plazo de 5 a 7 días laborables desde la recepción.
- Devolución gratuita en la tienda: Trae tus artículos directamente a la tienda de Saint-Maixent-l'École.
Prepara el paquete: Embala cuidadosamente el artículo en su embalaje original (¡no pegues cinta adhesiva directamente en la caja del producto!). Incluye las instrucciones, los manuales de uso y los accesorios, y escribe claramente tu número de devolución en el paquete.
Envía el paquete: Elige el transportista que prefieras o utiliza nuestro sencillo procedimiento de Mondial Relay (consulta los detalles más abajo). Los gastos de devolución corren a tu cargo.
Opciones de envío (Mondial Relay o transportista)
Tienes dos opciones para hacernos llegar tu paquete:
Expédiez votre colis via La Poste ou le transporteur de votre choix à l'adresse suivante :
PureBike
SAV - Service-Après-Vente
17 avenue de Blossac
79400 Saint-Maixent-l'École
C'est la solution la plus simple pour nos clients. Rendez-vous sur le site Mondial Relay et remplissez les infos suivantes :
- Mon colis - Pays de destination : France
- Mon colis - Poids : Indiquer le poids du colis
- Mon mode de livraison : Point Relais (ne pas choisir Locker)
- (Option) Indemnisation : à vous de voir selon la valeur pour laquelle vous voulez assurer votre colis (si vous désirez utiliser cette option)
Mon destinataire : choisissez de saisir les coordonnées du destinataire
- Mon destinataire - Nom : PureBike
- Mon destinataire - Prénom : SAV
- Mon destinataire - E-Mail : puresav@purebike.fr
- Mon destinataire - Téléphone : 0972291133
- Mon destinataire - Adresse : 17 avenue de Blossac
- Mon destinataire - Code Postal : 79400
- Mon destinataire - Ville : Saint-Maixent-l'École
Concernant le point de livraison
- Mon Point de livraison - Code postal : 79400
- Mon Point de livraison - Ville : Saint Maixent l'Ecole
- Mon Point de livraison : SAS PureBike, 17 avenue de Blossac, 79400 St Maixent l'Ecole
Seguimiento de la devolución
Cuando hayamos recibido e inspeccionado los artículos devueltos, te enviaremos un correo electrónico de confirmación.
- En caso de reembolso, se tramitará a través del método de pago original en un plazo de 5 a 7 días laborables.
- En caso de recibir un vale para la tienda online (por ejemplo, si quieres cambiar el producto o realizar una compra más adelante), dispondrás durante un año (desde la fecha de recepción del correo de confirmación) de un «código promocional» por el valor de los artículos devueltos.
Preguntas frecuentes: tus dudas sobre las devoluciones
Pour plus de rapidité, nous procédons par avoir ou remboursement. Nous vous conseillons de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité afin de le recevoir au plus vite.
Ne faites pas de demande de retour classique. Contactez immédiatement puresav@purebike.fr avec des photos. Nous prendrons en charge les frais de retour si le défaut est avéré.
Il vous est communiqué par e-mail dès que vous validez votre demande dans votre espace client.
¿Necesitas ayuda con tu próximo pedido?
El producto no es el adecuado, ¡pero tu proyecto sigue adelante! Tanto si necesitas asesoramiento técnico para elegir el estándar correcto como si quieres saber cuánto tardará en llegar tu nuevo artículo, nuestros expertos están aquí para ayudarte.